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新版內容
本次更新
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2、新增商品活動標簽
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購物指南
1、 注冊/登陸
在購買之前,
請您在首頁右上角先登陸或注冊。老用戶通過輸入之前設置的用戶名和密碼進行登錄;新用戶,需要填寫注冊信息進行用戶注冊。
2、選購商品
(1)分類查找:您可以通過瀏覽首頁,點擊“海外館”進入海外館頁面選擇所感興趣的分類查看您所需要購買的商品;
(2)用搜索工具:如果您不確定您所需要購買的商品所歸屬的分類,您還可以通過在搜索欄里輸入您所需要的商品名稱或者型號等關鍵字,點擊搜索,系統會根據您所輸入的關鍵字進行查找、推薦。
3、放入購物車
在您想要購買商品的詳情頁,勾選好相關信息,如顏色和規格(鼠標點選即可)、數量(手工填寫),選完后點擊“加入購物車”,商品就會自動添加到您的購物車,之后到購物車中進行結算即可;您還可以繼續挑選商品放入購物車,一起結算。
1).查看購物車
商品放入購物車后,頁面自動進入購物車,或者您也可以點擊頁面右上側的“購物車”,查看您所選購的商品。
2).使用購物車
在頁面右上側,點擊“購物車”后,可對購物車中的商品進行以下操作:
(1) 修改商品數量
如果您要修改商品的數量,可在購物車的數量處輸入數量后,點擊“更新”。
(2) 刪除商品
如果您要刪除商品,在購物車中,你可以單個刪除你需要刪除的商品。
(3)進入結算中心
當您確認選購的商品無誤后,可點擊“去結賬”按鈕,進行結算操作。
4、填寫收貨人信息
請您填寫真實的收貨人姓名、所在地區、詳細的收貨地址、郵編和聯系電話。
5、提交訂單(結算)
(1)填寫完地址后,頁面會顯示您所需要的所有商品詳情包括(價格,數量等),您確認無誤后,點擊右邊“提交訂單”按鈕,即完成提交訂單。
(2)商城提供郵樂快遞送貨方式。
(3)商城為您提供了網上銀行支付的方式。
支持的網上銀行:(帶有銀聯標志的信用卡和儲蓄卡)
商城支持招商、建設、工行、浦東發展銀行、農業銀行、民生銀行、中國銀行、交通銀行、深圳發展銀行、北京銀行、興業銀行、廣州市農信社、廣州市商業銀行、上海農商銀行、順德農信社、中信銀行。
(4)當您核對好填寫的信息,并且選擇付款方式及配送方式,請點擊“下一步”按鈕,進入下一個步驟-完成訂單。
注:當您選擇好需要的網上銀行,點擊“下一步”,頁面將跳轉至網上銀行支付頁面,然后填寫您相關的網銀信息,填寫正確后進行支付操作,頁面會提示您是否支付成功。您可以參考“網銀付款”說明。
6、完成訂單
網上銀行支付成功后,頁面將提示您的訂單提交完成,即表示已經完成訂單。
7、提交身份證信息
海外商品入境清關手續需提交收件人身份證明,客戶提交訂單后,請上傳收件人的身份信息,僅作清關使用,客戶可為身份證圖片添加水印.
進入我的郵樂-我的訂單完善身份信息,完成后就可以等待收貨.
常見問題
1、如何注冊成為會員?
答:您好,在首頁的右上角點擊"注冊",填寫用戶名、密碼、郵箱等基本個人信息,驗證通過,提交后即表示您已經成為我們商城的會員了。
2、可以電話訂購嗎?
答:非常抱歉,目前商城不提供電話訂購的服務,您可以通過網上下訂單的方式來購買您喜愛的商品。
3、忘記密碼怎么辦?
答:您好!在登陸界面點擊忘記密碼,可以申請重置密碼,系統會發出重置密碼郵件,郵件內會有如何創建密碼的鏈接,點擊鏈接進入創建。
4、如何查找或搜索商品?
答:您好,您可以在首頁左側的商品分類目錄中查找;或使用頁面上方的搜索工具查找您所需要的商品。
5、選購了商品,怎么來付款呢?
答:您可以通過網上銀行支付即可。我們支持如下銀行:招商、建設、工行、浦東發展銀行、農業銀行、民生銀行、中國銀行、交通銀行、深圳發展銀行、北京銀行、興業銀行、廣州市農信社、廣州市商業銀行、上海農商銀行、順德農信社、中信銀行。
6、需要多久能收到貨呢?
答:您好,郵樂海外館商品要看發貨地與寄達地的距離,一般7-15個工作日。
7. 付款后要修改地址怎么辦?
答:您好,海外館訂單全部由海外發貨,直郵訂單一旦發出,無法中途退貨或修改地址。請在下單時確認留正確的收件人姓名,地址信息。若發貨后因買家原因未能投遞成功,產生的責任由買家承擔
8. 下單后超過正常物流時間沒有到貨怎么辦?
答:您好,海外館訂單若因為國際物流,航班延誤,海外滯留等原因造成包裹延誤未能到貨的,不接受無退款申請。由于買家個人原因要求退貨的訂單(未簽收),產生的國際運費及退貨郵費由買家承擔。
9、如果有問題怎么退換?
答:您好,海外館訂單由于是海外直運,物流成本高。商品售出后因個人喜好原因均不退換,敬請諒解。若是因為產品在運輸途中發生破損情況,請聯系客服,并提供證明真實證明(照片、相關部門書面鑒定等等),經溝通協商后我們會酌情為顧客辦理退換貨。
10、怎么查詢訂單?
答:在"我的帳戶"的"訂單管理"中選擇相關的訂單進行查詢;或者通過我們的客服熱線021-28943666向我們的客服人員咨詢。
11、怎么取消訂單?
答:下單未成功支付的,將默認為訂購不成功,系統會在24小時內自動取消該筆交易;
未發貨的訂單可以在我的訂單界面取消。
一旦支付完成便不可以取消訂單。
12:商品缺貨如何處理?
答:商品缺貨時,商城會以短信、郵件或電話的方式與您聯系,并即時為您進行退款。
13、物流(寄遞)狀態怎么查詢?
答:您好,您可以撥打商城熱線查詢;如方便上網的會員可自行到商城網站查看訂單狀態或郵政EMS網站查詢(發貨途徑是EMS的)。
14、送貨的時候不在怎么辦?
答:您好,郵政人員會在5天內投遞2次,如都無法投遞,將存局候領2周。
15、拒收后怎么退款?
答:您好,海外館的商品不能以任何人為因素拒收,用戶擅自拒收商品造成的損失均由用戶自行承擔。
16、送到時有破損怎么辦?
答:您好,請收到包裹后立即聯系客服人員,需提供圖片舉證。商城客服會根據實際情況幫助處理。
17、如何退貨?
答:您好,海外商品不接受無理由退貨,請先聯系客服,告知詳細退貨原因并提供證明真實證明(照片、相關部門書面鑒定等等),待客服確認可操作后,再將您需要退的商品寄回到商家指定退換貨地址。
18、送錯貨了怎么辦?
答:您好,請聯系客服,并提供證明真實證明(照片、相關部門書面鑒定等等),經溝通協商后我們會酌情為顧客辦理換貨。
19、送的少了怎么辦?
答:您好!您可以先簽收下已送的部分,接下來我們會盡快聯系商家給你補發其他部分。
20、關于開票
答:所有海外直郵商品不提供發票
郵樂簡介
郵樂(www.ule.com)
郵樂(隸屬于上海郵樂網絡技術有限公司)由中國郵政與香港和記黃埔和長江實業旗下的TOM集團攜手呈獻,是一個結合高端線上網購和線下零售于一體的獨特創新購物服務平臺。憑借中國郵政和TOM集團在各自領域的獨有資源和專業經驗,充分體現出雙方強強聯手的極大優勢。
中國郵政歷史悠久,各類服務網點覆蓋全國,擁有全面、可靠、完善的物流配送系統;
TOM集團在電子商務領域擁有豐富的運營經驗和先進的技術應用。郵樂傳承雙方的優勢,
為消費者和供應商提供一個品牌正品、線上線下、覆蓋城鄉、安全快捷的網購平臺。
郵樂的特色
品牌正品
郵樂全部商品均由中國郵政和TOM集團嚴格甄選品牌商、精品店鋪,給消費者提供正品購物的保障。
線上線下
互聯網購物、手機購物與線下實體店購物相結合,最大化的滿足消費者的不同購物習慣,提供最優質的消費者購物體驗。
覆蓋全鄉
郵樂不僅滿足北上廣深等一線城市消費者的購物需求,更能依托中國郵政覆蓋全國的優勢,為全國各級城鄉消費者直接提供購物服務。
安全快捷
借助郵儲銀行和其他國內商業銀行的支付服務支持,借助EMS的倉儲服務支持和全程配送服務支持,郵樂為消費者提供一個真正便捷無憂的購物服務。
EMS全程配送:
EMS是中國速遞服務的最早供應商,也是目前中國速遞行業的最大運營商和領導者。EMS擁有首屈一指的航空和陸路運輸網絡和高效發達的郵件處理中心,建立了全夜航航空集散網,擁有專用速遞車輛20,000余部,在全國共有200多個處理中心,各處理中心配備了先進的自動分揀設備。
EMS還具備領先的信息處理能力,建立了以國內300多個城市為核心的信息處理平臺,實現郵件的全球跟蹤查詢。
飛速發展的郵樂
郵樂網在2011年獲得由商務部頒發的中國網絡零售業
金蠶獎之年度十大最具投資價值網絡商城獎。
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